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【2021福袋】オンラインストア販売分に関するお詫びとお知らせ(1月6日追記)

※2021年1月6日更新
お客様各位
 
この度、下記にてご案内いたしました瑕疵のあった福袋の対応に関しまして、一部変更がございます。
ご迷惑をお掛けしており大変恐縮ではございますが、改めて以下の通りご案内させて頂きます。
 
■今後の対応について:
当初の情報開示時点ではお客様不利益を最小にする術は「全額返金」と考え、方針を告知致しましたが、開示後のお客様のご要望において「商品交換希望」を多数頂きましたことを鑑み、下記、②の対応(商品交換)を付加させて頂く事と致しました。
 
①  全額返金対応
②  商品のご交換対応(2本の内、不備のある1本をご交換させていただきます)
 
■対応期間について:
目安として、2021年1月31日(日)までと告知させて頂きましたが、全てのお客様に対応するため、当面の間対応期間を延長させて頂きます。
 
当初のご案内からの変更となり、お客様へ混乱を招いてしまい深くお詫び申し上げます。
最善を尽くし対応してまいりますので、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。
 
2021年1月6日
株式会社ヌーヴ・エイ  リストウェア事業部
〒150-0045 東京都渋谷区神泉町8-16 渋谷ファーストプレイス10階
 
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※2020年12月30日更新
お客様各位
 
平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、TiCTACオンラインストアにて販売しました福袋をお買上げいただいたお客様よりお問い合わせをいただきました。内容について調査したところ、下記のような不手際による一部瑕疵が判明致しました。
当該福袋をご購入のお客様に大変ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後の対応につきましては、以下をご一読くださいますようお願い申し上げます。
 
■対象商品:
【メンズ腕時計2本で22,000円】TiCTAC 2021年新春福袋  HAPPY BAG
>>>こちらをご確認ください。 
 
■商品詳細:
メンズ腕時計が2本入った福袋 税込み価格22,000円で、
①  「マスターワークス」と「DUFA」の組み合わせの福袋の一部
② 「マスターワークス」と「OROBIANCO」の組み合わせの福袋の一部
 
■瑕疵の内容:
1、メーカー希望小売価格総計が66,000円(税込み)に満たない福袋が存在していた。
2、福袋内の時計に入れ違いが発生していた。
 
■瑕疵の原因:
商品手配のミスにより、当該福袋に入れるべき商品と違うものが納品されていたため。
 
■今後の対応について:
当該福袋をご購入されたお客様につきましては、福袋代金22,000円(税込)のご返金を対応させて頂きます。返金につきましては福袋に入っていた時計2点が全て揃っていることを条件とさせていただきます。
 
■対象福袋をご購入のお客様へお願い:
まずはお手数ですが、以下よりご連絡をお願い申し上げます。
 
メールはこちら ※メールアプリが立ち上がります
 
メールアプリが立ち上がらないお客様は、下記のアドレスよりお願いを致します。
na.otoiawase@neuve-a.com
メールには大変お手数ですが、下記項目を必ずご記入いただきますよう、お願い致します。
「メールアドレス」「お名前(フルネーム)」「オーダーID」
 
■弊社へメールを頂いた後のご対応:
ご返金手続き上の問題(現金、クレジット等、お買上方法により返金方法が異なること等)により、返金方法につきましては1月4日以降に改めてご連絡させて頂きます。
 
尚、今回の対応に関しましては、誠に勝手ながら2021年1月31日(日)までのメール受付とさせていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。
 
この度は弊社の不手際により、ご購入のお客様に大変ご迷惑をお掛けしたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後、このような事の無いように社内体制の整備を行ってまいる所存ですので、引き続きTiCTACオンラインストアをご愛顧いただけますよう、伏してお願い申し上げます。
 
2020年12月30日
株式会社ヌーヴ・エイ  リストウェア事業部
〒150-0045 東京都渋谷区神泉町8-16 渋谷ファーストプレイス10階
  • Category:INFORMATION
  • Date:06.01.2021